ビジネスマナーと挨拶：すべては自分の責任と思う他人を責めても何も生まれないビジネスマナーと挨拶：すべては自分の責任と思う他人を責めても何も生まれないいいこと、悪いこと、いろいろなことが起きます。どんなことであろうと「起きることは全部自分に原因がある」と僕は思っています。人のせいにしない、社会のせいに...
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ビジネスマナーと挨拶：プライドを捨て何事も我慢するビジネスマナーと挨拶：プライドを捨て何事も我慢するプライドとは、振りかざして武器にするものではありません。プライドは内に秘めるくらいでちょうどいいのではないでしょうか。プライドを捨てること。何事も我慢すること。この二つは、尊敬する名工ディタ一に教えて...
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ビジネスマナーと挨拶：シンプルに生きるすべきことは少しでいいビジネスマナーと挨拶：シンプルに生きるすべきことは少しでいいシンプルに考えて、少しの「やるべきこと」を選び抜く。それが複雑だったら単純にして、しっかりと一生懸命にやり遂げる。あれもこれも手を出したところで、どれも中途半端で終わるだけです。「...
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ビジネスマナーと挨拶：過去についてうそをつかないビジネスマナーと挨拶：過去についてうそをつかないうそをつかないなど当たり前だと、みんな思っています。でもそれは、今現在のことについてです。自分の過去について、自分の都合のいいように脚色することはないでしょうか？うそまでいかなくとも、今の自分を正当化する...
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ビジネスマナーと挨拶：お金に好かれる働き方暮らし方ビジネスマナーと挨拶：お金に好かれる働き方暮らし方自分がされて嫌なことは、相手にもしない。これは人に対してもお金に対しても同じです。仕事をするにも暮らしていくにも、お金はとても大切です。常に自分を助けてくれる、友だちのような存在です。だからお財布をひ...
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ビジネスマナーと挨拶：第一の仕事は規則正しい生活と健康管理ビジネスマナーと挨拶：第一の仕事は規則正しい生活と健康管理すべてにおいて、自分の健康管理が第一の仕事であり、働いてくれる社員やスタッフの健康を守ることが第二の仕事だと思っています。規則正しく生活する。残業をしない、させない。たくさん仕事を抱え...
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ビジネスマナーと挨拶：どんなことにもその先に人がいることを忘れないビジネスマナーと挨拶：どんなことにもその先に人がいることを忘れないトイレに入ったら、次に入る人のことを考える。ゴミ箱にゴミを捨てたら、そのゴミを集積所に持っていってくれる人、回収して運んでくれる人、 ゴミ処理をしてくれる人のことを考え...
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ビジネスマナーと挨拶：先手段取り用意周到念入りビジネスマナーと挨拶：先手段取り用意周到念入り仕事のほとんどは準備です。準備でほとんどが達成されます。先手を打ち、段取りをし、早めのスタートを切れば、落ち着けます。用意周到、かつ念入りに準備をすれば、たいていのことはうまくいきます。少し難しいのは、先手を...
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ビジネスマナーと挨拶：コミュニケーションとは愛情を伝えることビジネスマナーと挨拶：コミュニケーションとは愛情を伝えること仕事でも暮らしでも、あらゆる場面でコミュニケ一ション能力は必要です。プレゼンテーションにしても人に何かを説明するにしても、大事な人との絆を深めるにも、欠かせないことです。だからこそ...
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ビジネスマナーと挨拶：幸せとは人と深くつながること絆を深めることビジネスマナーと挨拶：幸せとは人と深くつながること絆を深めること「あなたにとって、幸せとは何ですか」、こう聞かれて即答できますか？僕たちはみな、幸せのために生きています。人と自分の幸せのために仕事をし、暮らしています。自分にとっての幸せ...
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ビジネスマナーと挨拶：こわさないやぶらない求めないやめないビジネスマナーと挨拶：こわさないやぶらない求めないやめない仕事、生活、すべてに言えることだと思います。人とのつながりや関係性をこわさない。約束をやぶらない。人に多くを求めない。そして、常に何事も続けていく努力をする。何かを始めたらやめないこと...
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ビジネスマナーと挨拶：育てる守る続けていくビジネスマナーと挨拶：育てる守る続けていく人との関係性は、育ててこそ生まれます。関係ができたら守りましょう。続けていくようにしましょう。「どうやったら育てられるのだろう？ どうやったら守っていけるのだろう？ どうやったら続けていけるのだろう？」。あれこれ考え...
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ビジネスマナーと挨拶：小さい約束ほど大切にするビジネスマナーと挨拶：小さい約束ほど大切にする「今度、ごはんを食べに行きましょう」「その本なら貸すよ」僕たちはこうしたことを気軽にロにします。おしゃべりのついでのひと言かもしれませんが、れっきとした約束であり、大きな約束と同じように守るべきものです。なに...
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ビジネスマナーと挨拶：虫眼鏡と望遠鏡ビジネスマナーと挨拶：虫眼鏡と望遠鏡虫眼鏡と望遠鏡、二つのものの見方を身につけましょう。近くのものを見る力と遠くのものを見る力が合わさってこそ、本質を見るということに近づけます。身の回りの出来事と世界情勢もしかり。自分の中の時間軸も、「今日のことと十年後のこと」と...
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ビジネスマナーと挨拶：情報とは自分の経験知識はほどほどにビジネスマナーと挨拶：情報とは自分の経験知識はほどほどに自分の経験しか、本当の情報にはなりません。見たり、読んだり、聞いたりしたことは、情報ではなく知識です。知識が増えると、自分の頭でものを考えなくなります。だから知!識はほどほどに。なんでも知...
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ビジネスマナーと挨拶：八勝七敗の法則ビジネスマナーと挨拶：八勝七敗の法則全勝すると、次には全敗というリスクがあります。あまりにもすベてうまくいき過ぎると、反動として怪我や大きな病気、トラブルといったアクシデントに見舞われます。お相撲のごとく、八勝七敗の勝ち越しを目指しましょう。半分半分の引き分けより...
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ビジネスマナーと挨拶：見て見て見続けることビジネスマナーと挨拶：見て見て見続けることよく観察するとは、なんでもないようで難しいことです。自分の目に映ったものだけを見て、わかったつもりになってはいけないと思います。ましてや、ぱっと見て判断するなどもってのほか。いったん見たら、もう一度じっくり見る。「こ...
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ビジネスマナーと挨拶：友だちをつくる力ビジネスマナーと挨拶：友だちをつくる力人の能力にはいろいろありますが、一番大切なのは、友だちをつくる力です。友だちをつくる力さえあれば、何もなくても、世界中どこに行っても生きていけます。生活や仕事にも、たいそう役立つ力です。友だちをつくる力とは、相手の「いいとこ...
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ビジネスマナーと挨拶：働くために遊ぶビジネスマナーと挨拶：働くために遊ぶ「遊ぶために働く」というのは、ちょっと違う気がします。いい仕事をするには、よく遊ぶべきであり、遊ぶというのはいろいろな経験をするということです。経験を通して身につけた情報は、仕事にも役立ちます。仕事ばかりしている人より、 充実し...
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ビジネスマナーと挨拶：テレビ新聞は遠くから見るだけビジネスマナーと挨拶：テレビ新聞は遠くから見るだけ遮断する必要もないし、嫌ったり否定したりすることもないけれど、じっくり見なくてもいい。テレビも新聞も弟みにせず、ちょっと離れたところからちらっと見るくらいでちょうど良いと思います。「こんなことが起きて...
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ビジネスマナーとは？：思いやりではなく想像力ビジネスマナーとは？：思いやりではなく想像力思いやりはもちろん、本当に大事です。ただし、思いやりというのは、一歩間違うと「ひとりよがり」になる危うさがあります。自己満足で相手に届かない、それどころか大きなお世話になる危険があるのです。「思いやり」という言葉...
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ビジネスマナーとは？：心を磨くために本を読み音楽を聴き演劇を観る文化に触れるビジネスマナーとは？：心を磨くために本を読み音楽を聴き演劇を観る文化に触れるこれからは人間力の時代です。人間力をつけるには、心を磨くことです。本を読み、音楽を聴き、アートや演劇を観ましょう。文化に触れることは心を磨くきっかけ...
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ビジネスマナーとは？：挨拶上手になるビジネスマナーとは？：挨拶上手になる人に挨拶をされる前に、自分から挨拶をする。「挨拶上手になる」を、日々のスローガンにするのです。近所の人、職場の人、友だちまでいかない知人、こうした人とじっくり話すことはなかなかできません。相手を知り、自分を知ってもらうことも難し...
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ビジネスマナーとは？：原理原則は正直親切笑顔ビジネスマナーとは？：原理原則は正直親切笑顔正直、親切、笑顔。これが自分にとっては、すべての原理原則だと考えています。悩んだり迷ったりした時にはこの原理原則に立ち返ります。何があろうと、この三つだけは手放さないと決めています。どんなことにするかは人それぞれ...
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ビジネスマナーとは？：競争しない争わないビジネスマナーとは？：競争しない争わない成果を出すためにも、モチベーションを高めるためにも、競争が必要だという説があります。まったくもってナンセンスだと思います。誰かより優位に立つために仕事をしているわけではなく、人に喜んでもらうために努力をしているのですから...
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ビジネスマナーとは？：常に自己投資体験にお金を使う貧乏くさい勉強をしないビジネスマナーとは？：常に自己投資体験にお金を使う貧乏くさい勉強をしないお金を使うなら、経験や体験に使うこと。それこそ自己投資につながります。自分の中に種をまく意識でお金を使いたいものです。自己投資にはいろいろありますが、勉強も...
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ビジネスマナーとは？：心のこもったおいしいものを食べるビジネスマナーとは？：心のこもったおいしいものを食べる食事は毎日のことだから、本当に大切です。ただ食べるのと、おいしいものを食べる努力をするのとでずいぶん違ってきます。おいしいものとは、高級料理ではありません。心を込めてつくられたものこそ、おいし...
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ビジネスマナーとは？：いつもまわりを気遣いうるさい音を出さない静かな所作ビジネスマナーとは？：いつもまわりを気遣いうるさい音を出さない静かな所作地下鉄に乗った時、浮かない服を着ることが自分自身の服を選ぶ基準。この話は、独自の世界をつくり上げたスタイリストさんに伺いました。奇抜な服、派手な服は、本人が...
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ビジネスマナーとは？：大事なことは手紙に書く筆まめになるビジネスマナーとは？：大事なことは手紙に書く筆まめになる自分が本当に伝えたいこと。お願いしたいこと。謝りたいこと。大切なことは手紙に書いてこそ、伝わると思っています。筆まめになりましょう。しょっちゅう書くためにも、飾り気のないごく普通の便せんと...
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ビジネスマナーとは？：上等な身だしなみを心がけポケットに手を入れないビジネスマナーとは？：上等な身だしなみを心がけポケットに手を入れない素材がいいもの。ていねいにつくられているもの。流行に左右されない、ベーシックで質のいいもの。贅沢とは違います。高いと一目でわかるブランド品とも違います。「本質的に上...
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ビジネスマナーとは？：味方が欲しければ敵をつくれビジネスマナーとは？：味方が欲しければ敵をつくれ本当の自分の味方が欲しければ、きちんと自分の意見を述べるべきです。それに対して「支持でき る」と思ってくれる人、「そんなの全然違う」と思う人が出てきます。全員に支持されるなど、あ り得ないのですから。そこ...
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ビジネスマナーとは？：孤独は人間の条件と知るビジネスマナーとは？：孤独は人間の条件と知る孤独は人間として生きている条件のひとつです。仕事でも生活でも孤独感は襲ってきますが、そこからは逃げられないし、逃げれば逃げるほど、孤独は影のごとく追いかけてきます。「人間は孤独である」と受け入れ、「孤独こそ自分が...
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ビジネスマナーとは？：指先と手を常に清潔にビジネスマナーとは？：指先と手を常に清潔に指先と手は常に清潔にしておきましょう。ものをさわる、仕事をするなど、手というのはとても大切な道具です。握手をする、何かを渡す、手というのはコミュニケーションにおいても、なくてはならない道具です。一番上等で大活躍する道...
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ビジネスマナーとは？：それで人は幸せになるのかと考えるビジネスマナーとは？：それで人は幸せになるのかと考える何かする時は、どんな小さなことでも「これは自分ではなく人を幸せにすることか？」と自問する。この習慣はたいそう重要です。仕事ぶりにも表れ ます。日常の中の一分一秒を、「それで人は幸せになるのか？...
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ビジネスマナーとは？：日々変化の想定をビジネスマナーとは？：日々変化の想定をこうしたらどうだろう、ああしたらどうだろうと、 今、これで正しいと思っていることであっても、 変化の想定をしてみる。どんなことでも答えはひとつではないからです。また、何が起きても柔軟な対応をするためにも、いろいろと想定してお...
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ビジネスマナーとは？：どんなものでも修復するビジネスマナーとは？：どんなものでも修復するすべてのものはいつか壊れます。大切にしていても、壊れてしまうことはあります。肝心なのは、壊れたとたん、ぽいと捨てるのではなく、「必ず直す」という意識を持つこと。万年筆でも靴でも洋服でも、買ったほうが安くても修理し...
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ビジネスマナーとは？：まんなかだけではなく周辺もよく見る考えるビジネスマナーとは？：まんなかだけではなく周辺もよく見る考えるものを見る時は、まんなかだけではなく、周辺もよく見ましょう。たとえば「おいしそうなコーヒーだ」という時も、まわりも見てみます。淹れ方や豆を研究するのではありません。おいしいコー...
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ビジネスマナーとは？：100冊の本を読むよりもよい本を100回読むビジネスマナーとは？：100冊の本を読むよりもよい本を100回読む次から次へと数をこなし、「こんなに本を読みま した」と言ったところで、いったい何が学べたというのでしょう？残るものは「100冊の本を読んだ」という記録だけだと感じます。...
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ビジネスマナーとは？：自分の得意をさらに学ぶ磨くチャレンジするビジネスマナーとは？：自分の得意をさらに学ぶ磨くチャレンジする誰にでも一つかニつ、自分の得意なことがあります。それを見つけ出しましょう。もっと得意になるように、学んだり練習したりして磨きましょう。もっともっと得意になるように、チャレンジし...
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ビジネスマナーとは？：限界は自分でつくらないビジネスマナーとは？：限界は自分でつくらない「もう無理だ」と感じた時、それを決めたのは誰でしよう？自分で決めてしまうことが多い気がします。もちろん何事にも限界はあります。環境が許さない、物理的に無理、時間がないなど。しかし、限界につき当たる前に、限界を自分...
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ビジネスマナーとは？：何があろうと意思を貫くことビジネスマナーとは？：何があろうと意思を貫くことなんでもかんでも我を通す必要はありません。むしろ譲ったほうがいいことが多いでしょう。ただし、自分の意思となると話は別です。信じたこと、これだと思ったことは、何があろうと貫くべきです。考え抜いて手にした自分...
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ビジネスマナーとは？：素直初々しさを決して失わないビジネスマナーとは？：素直初々しさを決して失わないどんなに経験を重ねても、どんなにかしこくなっても、素直でいましょう。決してもの馴れせず、初々しさを失わないでいましょう。それが成長を続けるための秘訣です。本当に素直で初々しいけ れど、自分の意思だけは...
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ビジネスマナーとは？：ここぞという時に照れない勇気ビジネスマナーとは？：ここぞという時に照れない勇気いつも勇気を振りかざすのは大変だし、まわりには鬱陶しいこともあります。それでも「ここぞ」 という時、ためらいは禁物。照れたり恥ずかしがったりせず、一歩前に出る勇気、手を挙げる勇気を持ちましょう。特に仕...
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ビジネスマナーとは？：甘えると決めたら遠慮しないでとことん甘えて顔を立てるビジネスマナーとは？：甘えると決めたら遠慮しないでとことん甘えて顔を立てる年上の人とつきあうと、ごちそうしていただくことがあります。「いいです、いいです」と遠慮ばかりしていると、相手の顔を潰すことになります。高いお店で安いもの...
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ビジネスマナーとは？：美しくていねいな言葉遣いを心がけるビジネスマナーとは？：美しくていねいな言葉遣いを心がけるタクシーに乗っても、子どもに対しても、いつも美しくていねいな言葉をつかうこと。言葉遣いは本当に大切です。たまにていねいすぎる人を見かけますが、それで嫌な感じがすることはありません。その人の...
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ビジネスマナーとは？：財布を雑に扱わない低いところには置かないビジネスマナーとは？：財布を雑に扱わない低いところには置かないお金という大切な友だちのようなものを入れてい るのですから、財布を雑に扱ってはいけません。家に帰った時には、低いところに置かない。家族の写真や記念の品など、「自分が大事な物を飾...
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ビジネスマナーとは？：どんなものでも大切な友だちとして接するビジネスマナーとは？：どんなものでも大切な友だちとして接するたとえボールペン一本であっても同じです。かばんでも本でも例外はありません。自分の身の回りのものを、大切にすること。どんなものでも自分の大切な友だちとして接すること。大切にするなら、...
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ビジネスマナーとは？：人の話社会の声をもっとよく聞くビジネスマナーとは？：人の話社会の声をもっとよく聞くどんなに忙しかろうと人の話をよく聞くことは大切だと、よく言われます。しかし、話をただ聞くだけでは、自分が受け身であるだけで、積極的な姿勢とはいえません。耳を傾けるだけではなく、質問を繰り返して、も...
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ビジネスマナーとは？：相手に得してもらうことをいつも考えるビジネスマナーとは？：相手に得してもらうことをいつも考える「会いたい人」としてイメージされる存在になる。それには「会えばうれしいしメリットがある」と思ってもらうことです。仕事でもプライベートで も、人に必要とされるには相手に得をしてもらう の...
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ビジネスマナーとは？：年齢を問わず出会う人はみな教師ビジネスマナーとは？：年齢を問わず出会う人はみな教師出会う人はすべて、何か教えてくれています。自分の悪口を言う人、自分に否定的な人、そんな人でも、必ずそこから何かを教えてくれる教師なのだから感謝すべきです。うんと年下や、いっけん教わることがなさそう...
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ビジネスマナーとは？：尊敬する人を真似る学ぶビジネスマナーとは？：尊敬する人を真似る学ぶ尊敬する人を持つことはとても大切です。そして、尊敬する人を真似ることは、もっと大切です。真似るのは、学ぶこと。尊敬する人を真似ていると、 自分のオリジナルだけでは見つからない、新たな センスや方法が学べます。尊敬...
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ビジネスマナーとは？：人と人をつなぐはたらきをするビジネスマナーとは？：人と人をつなぐはたらきをする暮らしや仕事をしながら、自分がネットワークのハブになる役割を常に考えましょう。この人とこの人をつないだら、きっと新しい何かが生まれるだろうという出会いの種をまきましょう。種は必ず芽が出て花がひらくもの...
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ビジネスマナーとは？：いろいろなジャンルの最高と最低を知るビジネスマナーとは？：いろいろなジャンルの最高と最低を知る何かを深く理解したければ、最高のものと最低の ものを知ることです。たとえばホテルを理解したいなら、一流ホテルと3,000円の宿の両方に泊まる。料理なら、おいしいものだけ食べ歩くのではな...
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ビジネスマナーとは？：友だちを一番大切にするビジネスマナーとは？：友だちを一番大切にするなんにつけ、友だちが大事だと思います。仕事においても不可欠だし、精神的な支えにもなります。前提として「家族を大切にする」というのがあり ますが、本当に困った時、助けてくれるのは家族よりも友だちかもしれません。なぜ...
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ビジネスマナーとは？：値段を見て「高い」「安い」と言わないビジネスマナーとは？：値段を見て「高い」「安い」と言わない値段を見て、ものの価値を判断する癖をつけてはいけません。高いものには高い理由があり、安い ものには安い理由があります。お店に行って値段を聞き、「ええっ、高い」と言うのは、本当に失礼な態...
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ビジネスマナーとは？：人の話をよく聞くもっと聞くビジネスマナーとは？：人の話をよく聞くもっと聞く人の話をよく聞くことは、たいそう大事です。よく聞くだけでなく、「もっと聞く」というのが重要です。じっくり聞くのは当然だけれど、話のその先、話のその奥を固くために質問をしていく。質問攻めにするのではなく、自...
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ビジネスマナーとは？：一週間に一度は花を買うビジネスマナーとは？：一週間に一度は花を買う一週間に一度は花を買う。これはルールではなく楽しみのひとつです。「チューリップがそろそろ出てくる」「今一番きれいな花はなんだろう？」季節を知ることは、暮らしにも仕事にも重要です。生活の中に命あるきれいなものを置き...
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ビジネスマナーとは？：二週間に一度髪を切るビジネスマナーとは？：二週間に一度髪を切る身だしなみとして、僕は二週間に一度髪を切ります。伸びてからではなく、伸びる前に切る。いささか極端かもしれないけれど、自分なりの考え方です。床屋さんに聞いたところ、「理容」という のは「容姿を整える」という意味だそうで...
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ビジネスマナーとは？：一年に四度旬のごちそうをいただくビジネスマナーとは？：一年に四度旬のごちそうをいただく春夏秋冬、旬のごちそうをいただく。そうすれば 一年に四回、家族そろって文化と自然に触れることができます。特に和食は、旬が感じられます。ちょっと贅沢をし、とびきりおいしいものを食べに行くのは自己...
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ビジネスマナーとは？：何があろうとあきらめないビジネスマナーとは？：何があろうとあきらめない全身からあきらめない意思を発散する必要はないけれど、静かに「あきらめない」という火を自分の中にともし続けましょう。まわりからは「もう あきらめたんだな」と思われても、じっと考え続けましょう。何かで挫折しても、...
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ビジネスマナーとは？：それは美しいかといつも考えるビジネスマナーとは？：それは美しいかといつも考える姿勢。しぐさ。衣食住。すべてに対していつも 「それは美しいだろうか？」と考えます。手がけている仕事があれば、「できあがったそれは美しいか？」と考えます。できあがるまでの仕事ぶりが美しいか？ありようとし...
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ビジネスマナーとは？：買わなくては何も学べない知りたいことには大枚を払うビジネスマナーとは？：買わなくては何も学べない知りたいことには大枚を払う本当に知りたかったら、お金を払うしかありません。たとえば百万円のバッグを持ったらどんな気分なのか、どんなつくりになっているか。なぜ 百万円なのかを本当に知り...
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ビジネスマナーとは？：ただのものには近寄らないビジネスマナーとは？：ただのものには近寄らない無料のものには近寄らない。あげると言われても断るようにしています。カードのポイントの類いも避けています。「カードなら〇％ポイント割引」というお得と引き換えに、どれだけ自分が個 人情報などを引き渡しているか冷静...
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ビジネスマナーとは？：社交はほどほどに八方美人にならないビジネスマナーとは？：社交はほどほどに八方美人にならないある程度の社交性は必要です。しかし、あちこちに顔を出して八方美人になる必要もないと思っています。人づきあいを最優先していては、自分が本来するべきことができなくなります。広く浅く、「知り合い...
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ビジネスマナーとは？：家族を大切にするビジネスマナーとは？：家族を大切にするお基参りは 一年に六回。親しさ故に甘え、犠牲にしがちなのが家族です。しかし、家族をおろそかにしては何事もうまくい きません。家族がいて自分があることを忘れない ために、宗教とは関係なく、お墓参りをしましょう。お盆、お彼岸、命...
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ビジネスマナーとは？：机の上には何も置かない白い紙から仕事を始めるビジネスマナーとは？：机の上には何も置かない白い紙から仕事を始める机の上に何も置かないよう、整理整頓しておく。毎朝、机に置いた一枚の紙から仕事を始めます。日々がゼロ設定であり、自分を白紙の状態にしてものごとを始めます。仕事とは目先のこ...
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ビジネスマナーとは？：本は読むもの飾るものではなく読んだら処分ビジネスマナーとは？：本は読むもの飾るものではなく読んだら処分本を所有する「蔵書」という感覚がありません。本棚に飾る、読むべき本をストックする、系統的にそろえていくという主義はありません。本は読むものであって、読んだら役目は終わります。よ...
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ビジネスマナーとは？：一人の時を大切にする楽しむ味わうビジネスマナーとは？：一人の時を大切にする楽しむ味わう仕事も生活も、常に誰かとの関係性の中にあります。ずっと他者とかかわっているからこそ、自分の時間がないと、相当なストレスです。仕事の途中の五分間、一人でぼんやりする。仕事の帰りに一人になる。意識...
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ビジネスマナーとは？：自分プロジェクトをたくさん持つビジネスマナーとは？：自分プロジェクトをたくさん持つあくまで自分の中でのこと。誰に話すわけでもな く、ささやかでもいいから、自分プロジェクトをたくさん持っていると毎日が充実します。思いついただけでは忘れてしまうので、書き留めておきましょう。書いたも...
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ビジネスマナーとは？：階段は一段ずつ上がることビジネスマナーとは？：階段は一段ずつ上がること急がないこと。近道をしないこと。すべてのものごとには、必要なプロセスと時間があります。階段を一段飛ばしで速く上がったところで、何もいいことはありません。どんなに急いでいようと、一段ずつ踏みしめて上がる。一気に...
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ビジネスマナーとは？：面倒くさいを楽しむビジネスマナーとは？：面倒くさいを楽しむ人間だから、「そんなの面倒だ」と思うことはあります。しかし面倒くさいことにこそ、実は楽しみが潜んでいます。ものごとの本質が隱されてい る気がします。面倒がってやらなかったり、人に頼んだり、上の空で嫌々やったりするのは、ず...
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ビジネスマナーとは？：考えや思いアイデアは紙に書くビジネスマナーとは？：考えや思いアイデアは紙に書く何か頭に浮かんだら、紙に書きましょう。ノートメモ用紙、紙ナプキン、レシートの裏。とにかく 書き留める習慣をつけましょう。「頭で覚えてい られる」と思っても忘れてしまうもの。思いつきは、いつやってくるの...
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ビジネスマナーとは？：失敗を恐れない「失敗ノート」をつけるビジネスマナーとは？：失敗を恐れない「失敗ノート」をつける毎日何かに挑戦しているから、毎日が失敗だらけです。うまくいかないことばかりでも、くよくよしない。失敗も自分の経験になるのですから。もしかすると、成功よりも失敗のほうが実体ある情報となり...
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ビジネスマナーとは？：絶対・普通という言葉を使わないビジネスマナーとは？：絶対・普通という言葉を使わない「絶対に」「普通は」という言葉を、できるだけ使わないようにしましょう。絶対などないし、万人にとっての普通もまた、存在しません。うっかり使ってしまうからこそ「いけない、いけない」と自分をいさめましょ...
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ビジネスマナーとは？：1・2・3のリズムその繰り返しビジネスマナーとは？：1・2・3のリズムその繰り返し暮らしも仕事のプロセスも、短期的なことも長期的なことも、自分のリズムでこなしましょう。たとえば「1、2、3」の繰り返しはチャレン ジ、2は前進、3は達成とし、そこでわかったことをもとに、また次の1...
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ビジネスマナーとは？：姿勢よく歩くビジネスマナーとは？：姿勢よく歩く手を振って歩く。上を向いて歩く。いつも姿勢よく歩きましょう。手を振って、胸を張って、上を向いて歩きましょう。歩き方、立ち姿は、自分の生活や仕事のすべてを表すもの。姿勢よくきびきびしていれば、自信もつきます。歩き方は、ものの考え方や人...
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ビジネスマナーとは？：してもらいたいことがあったらまずは人にしてあげるビジネスマナーとは？：してもらいたいことがあったらまずは人にしてあげる何かしてもらいたいことがあったら、まずは人にしてあげる。自分が先に与えない限り、希望が通 らないのは本当です。これは海外で覚えたルール で、相手が喜ぶものをあげ...
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ビジネスマナーとは？：やさしい人にはならない冷たい人にもならないビジネスマナーとは？：やさしい人にはならない冷たい人にもならない「本当にやさしい人」になるのは難しいけれど、 「やさしい人」だと言われるのは簡単です。真実から目を背けても、相手に快いことだけ言い、どんな結果を招こうと、その場しのぎでやさ...
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ビジネスマナーとは？：愛するとは相手を生かすこと愛し合うとは生かし合うことビジネスマナーとは？：愛するとは相手を生かすこと愛し合うとは生かし合うこと愛するとは相手を生かすこと。愛し合うとは生かし合うことです。やさしくすることが、愛することではありません。いくら善意でも、自分の思う ままに相手を変えよ...
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ビジネスマナーとは？：歴史を学ぶ歴史から学ぶビジネスマナーとは？：歴史を学ぶ歴史から学ぶ歴史とは人の行いの集積です。歴史には貴重な失敗例と貴重な成功例が幾多とあります。これほど豊かな学びの教科書はないと言っていいでしょう。迷ったり、悩んだりした時は、歴史に学び、振り 返る。「こういう失敗があったんだ...
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ビジネスマナーとは？：足と腕を組まない座り方にいつも注意ビジネスマナーとは？：足と腕を組まない座り方にいつも注意座り方には、いつも注意しましょう。足を組んだり、腕を組んだりは、人前では失礼。無意識に腕組み、足組みをする癖がある人は、マナーとして直していったほうがいいでしょう。欧米なら普通であっても、...
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ビジネスマナーとは？：「お金がない」「時間がない」 と言わないビジネスマナーとは？：「お金がない」「時間がない」 と言わないお金が不足、時間が不足ということはよくあることですが、それを言葉にしないこと。ついこぼしそうになったら、ぐっと飲み込むこと。なんとしても言うべきでないと思っています。限られたお...
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ビジネスマナーとは？：迷った時はしんどいほうを選ぶビジネスマナーとは？：迷った時はしんどいほうを選ぶ毎日は、判断しなければいけないことの連続です。だからこそ、毎日毎日、迷いますし悩みます。何を選択するか決めあぐねた時は、一番しんどいものを選びましょう。一番しんどいものに取り組む と、否が応でも集中し...
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ビジネスマナーとは？：さかさまにも考えてみるビジネスマナーとは？：さかさまにも考えてみる一方向だけで考えていると、必ず行き詰まります。なかなか答えが見つからない時は、逆の方向からものごとを考えてみるといいでしょう。短期間でやろうと思っていたことを、時間をかけてやったらどうだろうと考えてみる。自分の立...
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ビジネスマナーとは？：アクセルよりもハンドリングよりもブレーキ上手になるビジネスマナーとは？：アクセルよりもハンドリングよりもブレーキ上手になる車の運転と人生の運転はよく似ています。曲がり方やスピードの出し方は意識するのに一番大事なブレーキが下手な人が多いように、仕事や暮らしでもついブレーキをおろそ...
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ビジネスマナーとは？：いつもバランスを整え美しい調和を心がけるビジネスマナーとは？：いつもバランスを整え美しい調和を心がける食べものにしても、運動量にしても、人とのコミ ュニケーションにしても、偏らないことが重要です。前日食べ過ぎたら、今日は控えめに軽く食べる。運動不足だったら運動する。仕事に集中し...
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ビジネスマナーとは？：種をまき水をやり育て収穫をする農夫であれビジネスマナーとは？：種をまき水をやり育て収穫をする農夫であれ人間は、二つのタイプに分かれます。ひとつは、出かけて行って、何かを見つけて捕まえるハンタータイプ。もうひとつは、土地に種をまいて、水 をやって、育てて収穫をする農夫タイプ。いい...
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ビジネスマナーとは？：いつも15分ビジネスマナーとは？：いつも15分何事も15分前、いつも15分前を自分のルールにする。待ち合わせ場所には15分前に到着し、会議も15分前には着席していることを心がけましょう。気持ちを整え、スタンバイ状態にしておくのが、15分前という意味です。
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ビジネスマナーとは？：感想を伝えることを忘れずにビジネスマナーとは？：感想を伝えることを忘れずに人が何かしてくれたり、何か投げかけてくれることはよくあります。それは好意の表れなのに、 「ありがとう」の一言で済ませてはいけません。何かしてもらったら、自分が何を感じたかを相手に伝える。それだけでとても喜...
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ビジネスマナーとは？：その場にいない人の話をしないビジネスマナーとは？：その場にいない人の話をしないその場にいない人の話をするなど、まるで無意味だと感じます。うわさ話やネガティブなことは、 当然、話さない。さらに、何でもない近況につい てや褒め言葉であっても、当事者がいない時は決して話さないことです...
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ビジネスマナーとは？：仕事人間にはならない生活人間になるビジネスマナーとは？：仕事人間にはならない生活人間になる仕事を取ったら何も残らないような人間にだけは、 なりたくないと思います。たとえ仕事がなくても、 生活を楽しめる人間でありたいと願っています。生活は、仕事を活かす土台です。「優秀だけど、 休...
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ビジネスマナーとは？：おしゃれよりも清潔感ビジネスマナーとは？：おしゃれよりも清潔感服装は相手への敬意の表れです。だからこそ、大切なのはおしゃれよりも清潔感。自己満足のおしゃれで終わらせてはいけません。流行のあれこれよりも、清潔感にこだわりましょう。くだけすぎるのも考えもので、Tシャツで打ち合わせに...
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ビジネスマナーとは？：敗者になっても弱者になるなビジネスマナーとは？：敗者になっても弱者になるな弱者とは、他人に依存して保護を受けなければ生きていけない人のことです。たとえば、リストラ されなくても、会社に依存していれば弱者にすぎません。敗者は、どんなに失敗を繰り返したとしても、自分の力で立ち直って...
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ビジネスマナーとは？：トイレでも感謝何事も感謝ビジネスマナーとは？：トイレでも感謝何事も感謝どんなことでも「ありがとう」を言いましょう。当たり前のように何事にも感謝をしましょう。僕は朝、トイレに行っても「ありがとう」とつぶやきます。体が健やかに働いてくれるから、おしっこが出るのです。清潔なトイレにあ...
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ビジネスマナーとは？：もっと良くするにはどうしたらいいかの工夫を続けるビジネスマナーとは？：もっと良くするにはどうしたらいいかの工夫を続けるいろいろ考え抜き、できる限りのことを行動に移すと、たいていのことは形になります。しかしそれはゴールではなく始まりです。とりあえず完成させたら、もっと良くするため...
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ビジネスマナーとは？：身の回りにひとつ増やしたらひとつ減らすビジネスマナーとは？：身の回りにひとつ増やしたらひとつ減らす本、洋服、インテリア、文房具、アクセサリーなど身の回りのものをひとつ増やしたら、ひとつ減らすことを考えましょう。無防備に増やしていかないように自分に適した量を見極める。その人に合っ...
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ビジネスマナーとは？：寝具と家具にはお金を惜しまないビジネスマナーとは？：寝具と家具にはお金を惜しまない一日のうち、二分の一近くは寝ている時間です。一生でも同じです。それだけ時間を費やしているのですから、寝具は上質のものを。これは自己投資とも言えます。シーツ、枕、ベッドは、自分のできる範囲で、最上の...
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ビジネスマナーとは？：3力国語を話せるようにするビジネスマナーとは？：3力国語を話せるようにするこれは、自分の中の絶対条件であり、大切な自分プロジェクトのひとつです。外国人とダイレクトに話せるなんて、実にすごいことです。実際に話せるようになるのは難しいにせよ、自分プロジェクトとして持っているのと持っ...
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ビジネスマナーとは？：時間と仲良くなる時間に好かれる仕事と暮らしビジネスマナーとは？：時間と仲良くなる時間に好かれる仕事と暮らしお金、道具、身の回りのもの。すべてのものと、友だちと同じように仲良くなることが大切です。特に時間とは仲良くしたい。時間に好かれる仕事と暮らしを心がけています。追いも追われも...
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ビジネスマナーとは？：自分の基本の更新を常に行うビジネスマナーとは？：自分の基本の更新を常に行う自分の基本を持つことは大切です。なんとなく思うのではなく、目菜にしましょう。そして、基本といえども不変ではありません。人は常に変化していて、今日の自分と明日の自分は違います。変わりゆく自分にフィットするよ...
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ビジネスマナーとは？：相手がとびきりうれしくなる挨拶を心がけるビジネスマナーとは？：相手がとびきりうれしくなる挨拶を心がける誰にとっても、挨拶はお守りです。お店で働いているならなおさらです。大切なのは、相手がとびきりうれしくなる挨拶をすることです。「こんにちは」「いらっしゃいませ」と大きな声で言えば...
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ビジネスマナーとは？：スタッフ同士で挨拶笑顔の練習をするビジネスマナーとは？：スタッフ同士で挨拶笑顔の練習をする挨拶は、誰にでもできるからこそ難しい。だからスタッフ同士で練習をしましょう。「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」の声の出し方と、笑顔の練習。お互いがちゃんとできているかを調べるの...
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ビジネスマナーとは？：どんな時も笑顔を欠かさない歯を見せるようにビジネスマナーとは？：どんな時も笑顔を欠かさない歯を見せるように笑顔は、良い雰囲気をつくり出します。ただしそれは「本物の笑顔」に限ります。「笑顔のつもり」の顔をしていませんか？笑っているのに、 はたからはそう見えないことも多いものです。...
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ビジネスマナーとは？：一日に何度も身だしなみを整えるだらしなくないかビジネスマナーとは？：一日に何度も身だしなみを整えるだらしなくないか身だしなみは、一番ベーシックなマナーのひとつです。朝だけでは足りません。きちんとした身だしなみを保つよう、一日に何度も整えることが肝心です。髪の毛、顔、手、服、靴。...
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ビジネスマナーとは？：朝は必ずシャワーを浴びて清潔にビジネスマナーとは？：朝は必ずシャワーを浴びて清潔にたとえ夜のうちに入浴を済ませていても、朝は必ずシャワーを浴びてから出勤する。これは清潔感 を保つためのベーシックなルールです。朝のシャ ワ一は、寝癖や寝汗や体臭はもちろんのこと、眠たそうな顔や、ぼ...
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ビジネスマナーとは？：爪は伸ばさない指先を清潔にビジネスマナーとは？：爪は伸ばさない指先を清潔にお金のやりとり。包装。商品の受け渡し。いつも お客様の目に触れるのが指先です。もう少し詳しく言うと、一番目につくのはその人の爪。爪が汚かったら失礼だし、ごてごてと目立ちすぎても不快感を与えます。いつもきち...
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ビジネスマナーとは？：服装は自由しかしラフな服装不潔はご法度ビジネスマナーとは？：服装は自由しかしラフな服装不潔はご法度「ユニフォームがないから服装は自由だ」、「フ ァッションは自己表現だ」、こう思っているなら大きな勘違いです。自由とは、ひとりひとりが自分で自分を管理すること。仕事にふさわしい装い ...
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ビジネスマナーとは？：一ヵ月に一度必ず髪の毛を切って整えるビジネスマナーとは？：一ヵ月に一度必ず髪の毛を切って整える伸びっぱなしの髪では、身だしなみは整いません。たとえ結んでいたとしても、何ヶ月も伸ばしたままでは、働く人間の身だしなみとは言えません。一ヵ月に一度、必ず髪の毛を切りに行くことを習慣にし...
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ビジネスマナーとは？：スタッフ同士で働き方を注意し合うビジネスマナーとは？：スタッフ同士で働き方を注意し合う先輩でも後輩でも関係ありません。「お互いの働き方を見ていて、もし仕事に支障があることに気づいたら本人にはっきりと言う」どんな小さなことでも見逃 さない。言いにくいことでも、きちんと伝える。指が...
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ビジネスマナーとは？：お客様の前でおしゃべりを決してしないビジネスマナーとは？：お客様の前でおしゃべりを決してしない私語は言語道断。たとえ仕事に関する話であっても、もってのほかです。お客様の前でスタッフ同士がおしゃべりをしないこと。これは何があっても守りたい基本です。別の話をしているのは、お客様を無...
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ビジネスマナーとは？：電話の呼び出しよりも目の前のお客様を優先するビジネスマナーとは？：電話の呼び出しよりも目の前のお客様を優先するお客様と接している最中に電話が鳴った時、とっさに出てはいけません。たとえ店の中に一人でい ても、電話を優先して目の前のお客様を待たせるなど、とてもおかしなこと。電話をし...
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ビジネスマナーとは？：本を宝石のように大切に扱う置き方さわり方持ち方をていねいにビジネスマナーとは？：本を宝石のように大切に扱う置き方さわり方持ち方をていねいにそれが100円の本であろうと宝物です。自分たちで選び、お客様に喜んでいただく本だから、本当に大切に扱います。置き方、持ち方、なにげない 動作...
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ビジネスマナーとは？：自分の働き方をお客様に見てもらう 気持ちで働くビジネスマナーとは？：自分の働き方をお客様に見てもらう 気持ちで働くお店とは、働く人たちにとってのステージであり、 お客様とは、わざわざ来てくれた観客です。どれだけ一生懸命に仕事をしているか。どのように大切なことを守っているか。商品...
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ビジネスマナーとは？：しっかりと腰を曲げて頭を下げるあごや頭だけを動かすことはしないビジネスマナーとは？：しっかりと腰を曲げて頭を下げるあごや頭だけを動かすことはしない挨拶は、言葉だけではできません。笑顔も必要だし、全身で表現してこそ、本物の挨拶となります。「いらっしゃいませ」と声を出すだけで済ませ...
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ビジネスマナーとは？：はいと明るく返事をする返事に心を込めるビジネスマナーとは？：はいと明るく返事をする返事に心を込めるお客様に何か言われた時、スタッフ同士でのやりとり、どんな時にも、「はい」とはっきり返事をしましょう。いつも忘れずにいたいのは、相手に伝わる返事であること。明るい返事であること。そし...
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ビジネスマナーとは？：来店されたお客棣に自分が何を与えられるかをいつも考えるビジネスマナーとは？：来店されたお客棣に自分が何を与えられるかをいつも考えるお店に来てくださった人に、自分は何が与えられるか、どれだけ喜んでもらえるかに尽きます。「ここに立ち寄ってよかったな」「これで数日、 いい気分でいられ...
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ビジネスマナーとは？：見えないところほどしっかりと掃除チェックリストを活用するビジネスマナーとは？：見えないところほどしっかりと掃除チェックリストを活用する朝から?まで掃除。手が空いた時は掃除。とにかくいつも掃除をしましょう。見えるところは、仕事をしながら掃除できます。見えないところは、 開店前の一...
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ビジネスマナーとは？：トイレは使う度に心を込めて掃除するトイレのフタはいつも閉じておくビジネスマナーとは？：トイレは使う度に心を込めて掃除するトイレのフタはいつも閉じておく毎日、毎日、考えましょう。もっときれいにするには、どうしたらいいか？特にトイレは、使う度に掃除。お客様が使ったら掃除をし、スタ ...
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ビジネスマナーとは？：きれいなところをもっときれいに磨き上げるビジネスマナーとは？：きれいなところをもっときれいに磨き上げるきれいなところを、もっときれいに磨き上げるのが掃除です。木の棚は、磨けば磨くほど艷が出ます。ステンレスのカウンターは、 わずかに残る手の脂があるので、「この洗剤なら落ちるかな？...
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ビジネスマナーとは？：カウンターや収納は常に整理整頓ビジネスマナーとは？：カウンターや収納は常に整理整頓お店は個人の家でも部屋でもありません。引き出しひとつでも、みんなの共有の場です。次に使う人が気持ちよく使えるよう、常にきれいに整理しておきます。「自分流の片づけ方」「適当な収納」 など、絶対に許さ...
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ビジネスマナーとは？：ゴミをためない常にゴミの整理整頓ビジネスマナーとは？：ゴミをためない常にゴミの整理整頓ゴミ箱はいっときゴミを「入れる」ためのもの。ゴミを「ためる」ためのものではありません。ゴ ミが満杯のゴミ箱などあり得ません。「一日の終わりにまとめて捨てればいい」というのではなく、 たまったら...
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ビジネスマナーとは？：お客様を常に観察何が必要かをただちに察するようにビジネスマナーとは？：お客様を常に観察何が必要かをただちに察するようにお客様に対しては、テレパシーを持ちましょう。「すみません、〇〇はありますか？」「ちょっと 〇〇してください」と言われる前に、要望を察します。言おうとした瞬間、飛...
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ビジネスマナーとは？：お客様が店内にいる時は座らず立って接客を優先ビジネスマナーとは？：お客様が店内にいる時は座らず立って接客を優先これも大事なルールです。カウンターの中に腰掛けるスツールはありますが、店内に一人でもお客様がいたら、必ず立って、待機しているのが基本。仕事であっても、座って伝票整理をす...
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ビジネスマナーとは？：一日に何度も手を洗ってきれいにするビジネスマナーとは？：一日に何度も手を洗ってきれいにする手を洗うと、気分も新しくできます。石?と水の流れで清潔になるのは、手だけではないのです。仕事をしていると、いらいらすることもあれば、 嫌なこともあります。気分が晴れない日もあるでしょう。し...
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ビジネスマナーとは？：お客様に決して馴れ馴れしくしないビジネスマナーとは？：お客様に決して馴れ馴れしくしない何度も顔を合わせ、お互いに気心が知れても、お店の人間が、お客様と友だちになってはいけません。若くて同年代だと、たちまち仲良くなってしまいますが、馴れ馴れしくしてはいけません。必ず敬語を使うこと...
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ビジネスマナーとは？：「ありがとうございました」にひと言必ず言葉を添えるビジネスマナーとは？：「ありがとうございました」にひと言必ず言葉を添えるお客様を送り出す時、「ありがとうございました」だけで終わらせず、何か言葉を添えるようにしましょう。「遠くから来ていただいてありがとうございました」「またどう...
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ビジネスマナーとは？：お客様の素敵なところをほめる喜ばせるビジネスマナーとは？：お客様の素敵なところをほめる喜ばせるいつも「相手のいいところを見つけてあげよう」 という気持ちでいましょう。お客様のすてきなところをほめるというのは、人のいいところを見つける訓練にもなります。着ているもの、持ってい るも...
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ビジネスマナーとは？：何事も15分前を心がけるビジネスマナーとは？：何事も15分前を心がけるお店を12時に開けるなら、仕事の始まりは11時。開店1時間前から掃除を始めるためです。しかし 11時ちょうどにお店に来たのでは、「11時00分00 秒」から掃除ができません。つまり15分前には来ていないと、定...
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ビジネスマナーとは？：店内でお客様の気に障るような音を出さないビジネスマナーとは？：店内でお客様の気に障るような音を出さない重いものを置く時の、どすんという音。荷物を梱包する時の、ガムテープをびりびり引き出す音。お店の中では何があろうと、お客様の気に障る音を出してはいけません。「こっちは仕事をしてい...
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ビジネスマナーとは？：体臭に気をつける店内をいつもいいにおいにビジネスマナーとは？：体臭に気をつける店内をいつもいいにおいにとてもデリケートなことですが、だからこそ注意しましょう。体臭は人それぞれで、強く漂う人もいます。「体質だから仕方ない」というのはいけ ません。最善の処置をし、絶対に臭わないよう...
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ビジネスマナーとは？：口臭に気をつける食事の後は歯磨きをビジネスマナーとは？：口臭に気をつける食事の後は歯磨きを食事をしたら必ず歯磨きをしましょう。食後でなくても口臭を感じたら、スタッフ同士がお互い、 「歯を磨いてきたほうがいいかもね」と言い合う こと。口臭も本人はわからないもので、言ってあげるのが...
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ビジネスマナーとは？：今までなかったものを生み出すことビジネスマナーとは？：今までなかったものを生み出すこと表現、サービス、手段など、今までなかったものは何だろうかと思考することは大切です。それでいて普遍的であることも心がけます。それはすなわち、新しい当たり前を生み出すこと。今までこうしてきたから、...
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ビジネスマナーとは？：二ヶ月後の予定を明確にしそのための準備を怠らないビジネスマナーとは？：二ヶ月後の予定を明確にしそのための準備を怠らない日々は[今日の仕事]+ [二ヶ月後の仕事の準 備]の繰り返しです。「二ヶ月後のために今は何 をやっているの？」と聞かれたら、はっきり答え られるようにしておきま...
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ビジネスマナーとは？：お客様の手が汚れないように常に本はきれいに手入れするビジネスマナーとは？：お客様の手が汚れないように常に本はきれいに手入れする古書はとにかくきれいにするのが基本です。店をきれいにするのと同じように、本のカバーも中身も、いつもきれいにする。お客様が「いいな」と思って手に取ってくれ...
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ビジネスマナーとは？：お客様の前を決して横切らないビジネスマナーとは？：お客様の前を決して横切らないこれも絶対に守りたい基本です。「店が狭いからしょうがない」というのは言い訳です。書店で本棚を見ている目の前を、店のスタッフが通り過ぎるなどお客様は嫌に決まっています。どうしてもそこを通らなければならな...
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ビジネスマナーとは？：書き込みのある本べたべたした本は決して売らないビジネスマナーとは？：書き込みのある本べたべたした本は決して売らない落書きや書き込みのある本。べたべたした本。どんなに希少本でも、絶対に売ってはいけません。煙草の臭いのある本もけっこうあり、これも決して売りません。何があっても選ばな...
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ビジネスマナーとは？：こんなふうになりたいという個人的な目標夢を持つビジネスマナーとは？：こんなふうになりたいという個人的な目標夢を持つ「あなたの夢は何ですか」と聞くと、答えられない人が多いことに驚きます。なんとも不思議な話です。「こんなふうになりたい」という夢を持ちましょう。個人的な目標について考...
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ビジネスマナーとは？：仕事の目的は本を売ることではなくお客様に喜んでもらうこととするビジネスマナーとは？：仕事の目的は本を売ることではなくお客様に喜んでもらうこととする「売るためにどうすべきかなんて考えない。お客様に喜んでもらうにはどうしたらいいかを考える」これがすべての仕事の基本です。売ることを目...
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ビジネスマナーとは？：自己責任自己開示自己点検ビジネスマナーとは？：自己責任自己開示自己点検規制を受けずに自由に仕事をする以上、その責任はすべて自分で引き受けること。自ら良いこと悪いことすべての情報をオープンにすること。自分たちの在り方を自分たちでチェックし、即座に問題解決をすること。この三つを肝に...
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ビジネスマナーとは？：店内の温度は自分たちではなくお客様に合わせるビジネスマナーとは？：店内の温度は自分たちではなくお客様に合わせるお店のエアコンの温度はスタッフではなくお客様に合わせること。自分たちを基準にしないことです。ずっとお店の中にいると、暖房をつけっ放しの冬は暑くなり、冷房をつけっ放しの夏...
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ビジネスマナーとは？：お客様に本のことを教えていただく謙虚さを持つビジネスマナーとは？：お客様に本のことを教えていただく謙虚さを持つ頼まれない限り、商品の説明はしません。本屋だから本に詳しい人が必要とも感じません。本に詳しくなるより、お客様に喜んでもらうことを考える人と働きたいと思っています。「相手...
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ビジネスマナーとは？：いつも素直初々しさを心がけて働くことビジネスマナーとは？：いつも素直初々しさを心がけて働くこと何か言われるたび、「だけど」「本当？」と疑う ようでは、いい仕事はできません。何でも疑って理屈をこねる人は、悪気がなくても気持ちよくありません。素直さと初々しさを持って毎日の仕事 をす...
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ビジネスマナーとは？：働き方店その他すべてが「新しいか」を常に考えるビジネスマナーとは？：働き方店その他すべてが「新しいか」を常に考える新しいことは、面白い。工夫するのは、面白い。変化を加えると楽しいし、それが成長につながり ます。逆にずっと同じ働き方でいると、意味のない修行のようで苦しくなっていく...
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ビジネスマナーとは？：どんなことにも反応をするように敏感で無関心無視をしないビジネスマナーとは？：どんなことにも反応をするように敏感で無関心無視をしない反射神経を鍛えましょう。どんなことにもすぐに気がつき、反応する存在でいましょう。いつも敏感でいるには、無関心はもってのほか。お客様は当然として、スタ...
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ビジネスマナーとは？：相手を敬い礼儀作法を守るビジネスマナーとは？：相手を敬い礼儀作法を守るお店での挨梭、電話、手紙。仕事にはたくさんのやりとりがあります。基本は、礼儀作法を守り、いつもていねいであること、相手を敬うことです。何事もおざなりにしないこと。お願い、問い合わせ、返事、謝罪はすべて手紙です...
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ビジネスマナーとは？：店員としての自覚を店の外でも持つビジネスマナーとは？：店員としての自覚を店の外でも持つ仕事から離れて食事に行ったり、友だちと遊んだりすることはあって当然です。プライベートを楽しむのはいいことですが、常に「自分は店の人間だ」という自覚を忘れてはいけません。「自分のことは誰も知らな...
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ビジネスマナーとは？：一日に何度でも気がついたところは掃除をするビジネスマナーとは？：一日に何度でも気がついたところは掃除をする一日中掃除をしていてもいいぐらいだと思ってい ます。スタッフはみな、いつでも雑巾を持っていて、何かあればすっと出しましょう。朝の掃除で見えなかった汚れが昼間の光線で浮かび上...
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ビジネスマナーとは？：仕事は自分で見つけて怠けない汗をかくビジネスマナーとは？：仕事は自分で見つけて怠けない汗をかく店内は、スタッフ一人でことたり ます。だからこそ誰も見ていない中、自分で仕事を見つけ、怠けず汗をかくのが基本です。それで店の雰囲気が違ってくるので、どんな仕事ぶりか見ていなくてもわかり...
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ビジネスマナーとは？：所作は常に美しくていねいにビジネスマナーとは？：所作は常に美しくていねいに歩き方、ものの持ち方、電車での座り方、エレべ 一ターのボタンの押し方。「いつも見られてい る」という意識を持ち、「どうやったらより美しく見えるだろうか」と考えることが大切です。美しくていねいな所作は、隅々...
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ビジネスマナーとは？：今日今週今月の目標二ヶ月後の予定を分かち合うビジネスマナーとは？：今日今週今月の目標二ヶ月後の予定を分かち合う「今日の目標、今週の目標、今月の目標、二ヶ月後の予定」をひとりひとり書き出し、発表する。これが単純なようで難しい基本です。なぜなら目標というのは、ずっと続けているとワン...
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ビジネスマナーとは？：目標は途中で必ず経過をチェックするビジネスマナーとは？：目標は途中で必ず経過をチェックする目標は経過をチェックしないと達成できません。何パーセントできていて、何パーセントできていないかといったことを曖昧にしておくと、最後まで歩き通せないのです。だからひとりひとりが今週の目標を発...
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ビジネスマナーとは？：どんな仕事も二人体制で行うメインとサブビジネスマナーとは？：どんな仕事も二人体制で行うメインとサブ商品の開発、ウェブサイト運営、お金の管理、掃除。多岐にわたるプロジェクトは、メインとサブの二人体制で臨むのが基本です。自分一人だと自己管理しきれないし、「この人しかわかりません、で...
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ビジネスマナーとは？：一日に一度並んでいる本を必ずさわるビジネスマナーとは？：一日に一度並んでいる本を必ずさわる不思議なことですが本当です。さわると、その本は商品として輝きます。お客様に買ってもらえます。逆に一週間も触れずにいると、その本は輝きを失い、死んでしまいます。1000冊をさわるのは大変です...
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ビジネスマナーとは？：ひとつの仕事に慣れたらさらに質を高めるチャレンジをするビジネスマナーとは？：ひとつの仕事に慣れたらさらに質を高めるチャレンジをするいったん覚え、慣れてしまうと、「これでいいや」と思う。そんな仕事の落とし穴があります。穴に落ちないよう、クオリティを高めるためのチャレンジをしましょ...
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ビジネスマナーとは？：時間投資という意識を持つビジネスマナーとは？：時間投資という意識を持つ時間もお金と同じように考えるべきです。使い方を考えなかったり、無駄にしたり、使い捨てして、いくらでもあるものと思ってはいけません。時間はお金と違ってためることはできません。だからこそ、もっと有効に使うように考...
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ビジネスマナーとは？：他のスタッフの仕事などどんな仕事にも常に関心を持つビジネスマナーとは？：他のスタッフの仕事などどんな仕事にも常に関心を持つ自分の仕事だけでなく、他のスタッフがやってい ることに関心を持つ。誰が今どんなことをしているか知っておく。一緒に働いている人がいる以上、 自分の仕事だけやれ...
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ビジネスマナーとは？：実行するもっとよくなるにはどうしたらよいかと考える工夫するビジネスマナーとは？：実行するもっとよくなるにはどうしたらよいかと考える工夫する「もっとよくなるには、どうしたらいいか」と考える。すべての仕事で忘れてはならない基本です。よくするための唯一の方法は、今より何かを新しくする...
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ビジネスマナーとは？：よかったとお客様に思ってもらうことに尽くすビジネスマナーとは？：よかったとお客様に思ってもらうことに尽くすお客様が来店してから帰られるまで、「どうすれば、この店に来てよかったと思ってもらえるか？」 と考え続ける。何かひらめけば行動に移す。この二つに全力を尽くします。「すごく落ち...
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ビジネスマナーとは？：結果を急がないビジネスマナーとは？：結果を急がない一度に何かを果たそうと思わないことです。何事もそれなりに時間をかける必要があります。料理と同じように、急いでつくったものと、しっかり と時間をかけたものの違いを知りましょう。一歩進んで二歩下がる。これもひとつの歩み方です。仕事に...
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ビジネスマナーとは？：「今日のスケジュール」 「今日のチャレンジ」を仕事の前に決めておくビジネスマナーとは？：「今日のスケジュール」 「今日のチャレンジ」を仕事の前に決めておく一日の仕事をスタートする前に、「今日のスケジュール、今日のチャレンジ」を決めておきます。明確に紙に書いて、みんなで共有してお...
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ビジネスマナーとは？：一日にひとつ新しいチャレンジを実行しチェックするビジネスマナーとは？：一日にひとつ新しいチャレンジを実行しチェックする一日の仕事をスタートする前に決めた「今日のチ ャレンジ」を実行できたかどうか、一日の終わりにチェックしましょう。こうすれば実行せざるを得なくなります。「こうしよ...
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ビジネスマナーとは？：どんなに忙しくても不機嫌になって仕事をしないビジネスマナーとは？：どんなに忙しくても不機嫌になって仕事をしない誰にでも事情はあります。体調、気分の波、私生活のあれこれ。忙しすぎて余裕がなくなることも珍しくはありません。だけど、それはそれ。どんなに気分が悪い日も、仕事に自分の気分...
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ビジネスマナーとは？：買っていただいた商品は両手でお渡しするビジネスマナーとは？：買っていただいた商品は両手でお渡しする本は、宝石のように大切に扱います。買っていただいたならなおのこと、優しく扱います。お客様には、両手で商品をお渡ししましょう。片手で渡したり、無造作に置いたりしないことです。
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ビジネスマナーとは？：天候の悪い日に来店していただいたお客様にはお礼を伝えるビジネスマナーとは？：天候の悪い日に来店していただいたお客様にはお礼を伝える雨の日、風の日、雪の日。暑くてたまらない、照りつける日もあります。そんななか、わざわざお店に来てくださったお客様には、そのことに対して、お礼を言いま...
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ビジネスマナーとは？：定期的に店の大掃除をするビジネスマナーとは？：定期的に店の大掃除をする毎日掃除をしていても月に一度は大掃除。不思議なもので、ちゃんと汚れが見つかります。大掃除はまた、気持ちを新しくしてくれます。どんなに面倒くさいと思っても、我慢して掃除を続けると、しみじみ「やっていてよかった」...
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ビジネスマナーとは？：「今日の身だしなみ」をスタッフ同士で確認し合うビジネスマナーとは？：「今日の身だしなみ」をスタッフ同士で確認し合う「今日の身だしなみは、頭の先から爪の先までOKだろうか？」。自分で点検するだけでなく、毎朝、スタッフ同士で確認し合うことを忘れずに。爪を見せ合い、体臭や身だしなみを...
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ビジネスマナーとは？：連絡ノートはどんなことでも読みやすい字で具体的に書くことビジネスマナーとは？：連絡ノートはどんなことでも読みやすい字で具体的に書くこと一人で仕事をしている時感じたこと。スタッフみんなで知っておいたほうがいいと思うこと。業務連絡。すべて「連絡ノート」に書くのがよいです。書くだけな...
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ビジネスマナーとは？：ためいきをついたりぼんやりしたりあくびをしたりしないビジネスマナーとは？：ためいきをついたりぼんやりしたりあくびをしたりしないあまりにも当然だけれど、だからこそ基本として肝に銘じる。基本だからこそ、文字にして曖昧にしない。だから、ためいきをついたり、 ぼんやりしたり、あくびをし...
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ビジネスマナーとは？：ミーティングでは新しい提案工夫を話し合いすぐに実行に移すビジネスマナーとは？：ミーティングでは新しい提案工夫を話し合いすぐに実行に移すミーティングは、参加することではなく参加前の準備が重要です。新しいアイデア、提案、工夫をそれぞれが発表し、みんなで話し合う。そこでいいものがあれ...
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ビジネスマナーとは？：ミーティング打ち合わせは必ず議事録で記録しスタッフ全員が読むビジネスマナーとは？：ミーティング打ち合わせは必ず議事録で記録しスタッフ全員が読むミーティングはもちろん、どんなに短い打ち合わせでも、必ず議事録として記録しておきましょう。たった5分の打ち合わせで何かが決まることもたく...
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ビジネスマナーとは？：どうしたらお客様に心地よく長く滞在していただけるかを考えるビジネスマナーとは？：どうしたらお客様に心地よく長く滞在していただけるかを考える心地よく、長く、お客様に滞在してもらうためには、店をどうしたらいいか？心地よさというのはお店の財産であり、スタッフのちょっとした気遣いでつく...
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ビジネスマナーとは？：約束は必ず守る守れない時は必ず早めに連絡するビジネスマナーとは？：約束は必ず守る守れない時は必ず早めに連絡する仕事とは、約束事でできています。約束は必ず守ることが基本中の基本です。もちろん、どうしても守れないケースも生じます。そんな時は、できるだけ早く連絡すること。守れないとわ...
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ビジネスマナーとは？：何事も想像力を働かせよく考えるビジネスマナーとは？：何事も想像力を働かせよく考える想像力を働かせることができる。これこそ、仕事ができる人の鉄則です。何事にも想像力を働かせること。目の前のことの先のその先まで想像力を働かせて、よく考えること。すべての仕事においてこのルールを守りた...
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ビジネスマナーとは？：連絡報告相談を決して怠らないビジネスマナーとは？：連絡報告相談を決して怠らないシンプルなことですが、習慣にしないと危険です。たった一日、連絡、報告、相談のどれかひとつでも怠ると、全体のペースが乱れ、元に戻すのが大変になります。たった一人がたった一回、報告を忘れただけで、全体のク...
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ビジネスマナーとは？：予算経過を常にチェックし臨機応変に対処するビジネスマナーとは？：予算経過を常にチェックし臨機応変に対処するものを売るのではなく、お客様を喜ばせることが仕事ですが、お金という結果が伴わなければ店は維持できず、お客様を喜ばせられません。スタッ フであっても常に売上げ状況を把握しまし...
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ビジネスマナーとは？：どんなことでも事後報告は決してしない報告は聞かれる前にするビジネスマナーとは？：どんなことでも事後報告は決してしない報告は聞かれる前にするどんなことであっても、事後報告はタブーです。予期せぬアクシデントは仕方ありませんが、聞かれる前に、早め早めに報告をする。このルールを徹底しま...
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ビジネスマナーとは？：毎日ディスプレイに変化をつけるビジネスマナーとは？：毎日ディスプレイに変化をつける昨日の新しさと今日の新しさは違います。「いつ来ても新しい、変わった感じがするね」とお客様に言われるのが一番うれしいので、日々新しさをつくり出しましょう。「今日、新しいかどうか」 を基準に、毎朝、デ...
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ビジネスマナーとは？：見るだけでもわくわくするディスプレイを心がけるビジネスマナーとは？：見るだけでもわくわくするディスプレイを心がける何も買わなくても、見るだけでもわくわくするデイスプレイを心がけます。わくわくする演出を支えるのは、ベーシックな見やすさ。特に目の高さを意識することが重要です。お客様...
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ビジネスマナーとは？：スタッフお客様まわりの方々目に入るすべての人への思いやりをビジネスマナーとは？：スタッフお客様まわりの方々目に入るすべての人への思いやりをあらゆることに関心を持ち、無関心を遠ざけましょう。そうすれば変化に気づきます。変化に気づけば、思いやりが生まれます。思いやりとは、相手が何を...
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ビジネスマナーとは？：仕事は常に先手を打つ準備段取りを入念にビジネスマナーとは？：仕事は常に先手を打つ準備段取りを入念にあらゆる仕事に言えることだと思います。仕事は常に先手を打つこと。後手後手にならないこと。準備と段取りをできる限り入念にすることです。どんなことでも、自分が先に手を打ったほうが絶 対...
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ビジネスマナーとは？：業務の進捗は常にチェックし合うことビジネスマナーとは？：業務の進捗は常にチェックし合うことそれぞれ別々のプロジェクトを抱えている時こそ、お互いの業務の進?状況を確認し合うこと。一人で抱えたまま「結局できませんでした」となる人が出ないよう、支え合う工夫です。人間だから、チェックし...
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ビジネスマナーとは？：健康のために規則正しい生活を心がける健康管理が一番の仕事ビジネスマナーとは？：健康のために規則正しい生活を心がける健康管理が一番の仕事仕事において一番の優先事項は健康管理です。「病気になるのは仕方ない」ではなく、「健康管理という仕事をおろそかにした」と反省すべきでしょう。大の大...
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ビジネスマナーとは？：仕事道具備品の無駄使いをしない節約方法を工夫するビジネスマナーとは？：仕事道具備品の無駄使いをしない節約方法を工夫する文房具、ゴミ袋、用紙、掃除道具。こまごまとあ る備品は無駄使いをしないよう、節約方法を考え ること。「こうやったら無駄が減る」という話を、 頻繁にみんなですると...
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ビジネスマナーとは？：お客様に自分を覚えてもらう 努力をするビジネスマナーとは？：お客様に自分を覚えてもらう 努力をする最初からものを売ろうとしても、なかなか売れません。まずは自分を知ってもらうこと。自分を売ることから始めましょう。自分を知ってもらうと信用が生まれます。信用が生まれてはじめて、商品説...
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ビジネスマナーとは？：店内では決して飲食をしないビジネスマナーとは？：店内では決して飲食をしないやってしまいがちだけれど、絶対にやってはいけないこと。それが仕事をする場所での飲食です。自分のデスクでコーヒーを飲んだりパン食べたりなど、もってのほか。お菓子をつまむことも許されません。飲み物を片手に仕事...
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ビジネスマナーとは？：スタッフ同士で仕事を助け合う常にその気配りをするビジネスマナーとは？：スタッフ同士で仕事を助け合う常にその気配りをするたやすい仕事というのはありません。みんなそれぞれに忙しく、それぞれに大変です。だからこそ、一緒に働いているスタッフが、今どういう状況なのか関心を持ち、観察し、知...
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ビジネスマナーとは？：売上げよりも「利益」「コスト」「効率」にこだわるビジネスマナーとは？：売上げよりも「利益」「コスト」「効率」にこだわるフェアやイベントや新企画など「何かをやろう」 という話が出た時、「利益はどれだけ出るのか」 ということに全員が目を光らせないと、ちゃんとした仕事になりません。売...
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ビジネスマナーとは？：何事も私物化しないすべて共有していることを忘れないビジネスマナーとは？：何事も私物化しないすべて共有していることを忘れない職場にあるものを、自分のものだと錯覚していませんか？ゴミ箱、ノート、鉛筆、ステイプラー の針一本も、私物ではなく会社のもの。仕事において共有するものです。好...
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ビジネスマナーとは？：依頼謝罪お礼にはメールを使わず自筆の手紙で郵送するビジネスマナーとは？：依頼謝罪お礼にはメールを使わず自筆の手紙で郵送する自筆の手紙で仕事の依頼、謝罪、お礼をする。これが社会やお世話になる方々への自分たちなりの敬意の表し方です。手を使い、相手のことを考え、少なからず時間をかける...
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ビジネスマナーとは？：スタッフ同士お客様への言葉遣いを美しくビジネスマナーとは？：スタッフ同士お客様への言葉遣いを美しくスタッフ同士がくだけた言葉でやりとりすると、おしゃべりのようになってしまいます。どんなに親しくても仕事中は敬語を使う。間違ってもあだ名や「ちゃんづけ」で呼ばない。この二つを徹底させ...
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ビジネスマナーとは？：店内のところどころを近寄って見る離れてもう一度見て点検をするビジネスマナーとは？：店内のところどころを近寄って見る離れてもう一度見て点検をする自分の視点を変えなければ、見えるものも変わり ません。店内を点検するなら、時には近寄って見ること。汚れていないか、壊れていないか、顔を寄...
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ビジネスマナーとは？：お金の扱いやりとりには特にていねいさを心がけるビジネスマナーとは？：お金の扱いやりとりには特にていねいさを心がけるお金のやりとりが雑な人。おつりの小銭を、投げはしなくとも、ちゃらんと落とすように置く人。どちらも許されない態度だと思います。お金は自分たちのものではなく、預かってい...
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ビジネスマナーとは？：攻撃と守備のバランスを保つビジネスマナーとは？：攻撃と守備のバランスを保つ仕事には、攻撃と守備のふたつのバランスが必要です。自分のアイデアを生かしてどんどん攻めるのはいいことですが、守るべきところはしっかり と守らなくては何事も成り立ちません。攻めの部分ばかりに関心が集まり、守...
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ビジネスマナーとは？：店を閉める人は明日のスタッフのことを考えてあらゆる片づけをするビジネスマナーとは？：店を閉める人は明日のスタッフのことを考えてあらゆる片づけをするスタッフ一人で店を閉めるのが基本。その際の基準は、翌朝店を開けた別のスタッフが、「昨日の人、ありがとう！」と思わず言うほどに整えてお...
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ビジネスマナーとは？：「つもり」という言い訳をしないビジネスマナーとは？：「つもり」という言い訳をしない悪気があってミスをする人はいません。自分からトラブルを招く人もいません。それでも「こんなつもりじゃなかったんです」「僕は〇〇するつもりでした」という言い訳は、許されないことです。「つもり」というの...
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ビジネスマナーとは？：自分たちの仕事に何が足りていないかできていないかをいつも考えるビジネスマナーとは？：自分たちの仕事に何が足りていないかできていないかをいつも考える今日のチャレンジ、今週のチャレンジといった目標は、改めて考えてつくるものではありません。「自分の仕事は何が足りていないのか、何ができ...
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ビジネスマナーとは？：本が傷むようなこと本が傷むディスプレイはしないビジネスマナーとは？：本が傷むようなこと本が傷むディスプレイはしない誰かに何十年も大切にされてきて、縁あって巡り会った古書を扱っています。それを次の持ち主に渡す前に壊してしまうほど、 悲しいことはないでしょう。本はちょっとした不注意...
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ビジネスマナー基礎：どんなことにも知情意のバランスを心がけるビジネスマナー基礎：どんなことにも知情意のバランスを心がける仕事のすべてに、知性と感情と意志を働かせましょう。単なる繰り返しにしない努力が大切です。仕事は10年もやると、「一年のこの時期はこれをして」というのがわかってきます。去年の繰り返し...
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ビジネスマナーとは？：自分ではなく自分以外の人がどうしたら喜んでくれるかをいつも考えるビジネスマナーとは？：自分ではなく自分以外の人がどうしたら喜んでくれるかをいつも考えるお客様、一緒に働いているスタッフ、地域の人。自分以外の人がどれだけ喜んでくれるかを考えましょう。仕事を通して社会のために何ができ...
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