ビジネスマナーとは？：とくに大切な要素は6つの要素のうちどれか
ビジネスマナーとは？：とくに大切な要素は6つの要素のうちどれか
「自由度」「貴任感」「目標感」「公平感」「方向 感」「一体感」の6つの要素が、いずれも高水準で、なおかつバランスよく保たれているのが理想だが、現実にはなかな かそうはいかない。
なかでもとくに、どんな要素が必要なのかを少し考えてみよう。
たとえば、「公平感」が明確に示されている組織では、成果と評価が等号で結ばれているので、メンバーは不公平感を抱くことがなく、納得して仕事をやりやすい特徴がある。
反対に、目標や役割は高く設定されているのに、それに比して報酬が低いとか、処遇がいい加減に行われるような風土では、メンバーの不満がたまりやすい。
不満要因が高まって、意欲は薄れる傾向が強いのである。
また、「自由度」の低い部門体質はメンバーの意欲や自発性を損ね、個性や能力をスポイルして、業績は低迷する傾向にある。
前例偏重とか官僚主義がはびこって、新しいアイデアや提案が採用される余地が少ない、変化への適応能力にも乏しく、リスクテイキングに腰が引けている・・・・など、業績が悪い部門に多い特徴である。
●「目標感」「方向感」の2つが最低限不可欠
業績の良い組織が特徴的に持っている風土の要素として、 「目標感」「方向感」があげられる。
この2つが最低限不可欠な必要条件といえるかもしれない。
さらに、これに「一体感」 を加えた3つの要素が備われば、高い業績を生み出す条件が整ったようなものであろう。
あるいはリーダーシップという観点から考えると、「責任感」の要素も重視する必要がある。
組織の理想は、メンバー 一人ひとりが自分の裁量と責任において、自主的な判断で仕 事を進めていくことである。
個人が「自分の仕事の社長は自分自身である」という責任あるオーナーシップを持って、業務遂行にあたることである。
そのためには、リーダーは「責任感」の要素が浸透した風土をつくって、部下を自立的に動ける人材に育てる必要、というより責務がある。
みんなが目標に向かって自主的に仕事をしていけるのであれば、極端にいえば、リーダーは「例外管理」だけをしてい ればいいわけで、マネジメント手法としてもきわめて効率的である。
こうした部門体質の要素は、その部門の業績に大きな影響 を与えており、売上げや収益性といった財務業績と強い相関関係にある。
むろん、部門体質だけが財務改善の原動力となるわけではないが、これらの要素を多く持っている組織ほど、メンバー のモチベーションを高め、高業績につなげられるのは明瞭な ことである。
そして、組織のリーダーがこれら6つの要素を形成する中心人物であることもまた、言うをまたない。
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