ビジネスマナーとは？：責任感の低い組織はスピード不足
ビジネスマナーとは？：責任感の低い組織はスピード不足
次の「責任感」は「まかされ感」のことである。したがってこの要素が高い風土では、権限委譲が十分に行われており、部下が自ら行動を起こし、最後まで責任を持って業務遂行できる特性が見られる。
部下の自発性も高く、上司の指示がな くても、必要な仕事は自分の権限と實任において進めていけ る風土が形成されていく。
逆に、責任感の低い風土では、たとえ部下が正しい取り組み方をしていても、そこに上司のこまかいチェックが入るような傾向がある。
たとえば上司のいない間に、部下が顧客からのクレーム処理を自分の判断で行った。
それが間違った処理ならともかく、正しい処理の仕方であっても、「なんで俺の了解なしにやったんだ」と怒るようなリーダーがいる組織では、この責任感はスポイルされやすい。
また、責任感に乏しい組織には、取引先や顧客よりも上司の考えや反応を重視する空気が生まれやすい。
上記のようなケースが重なると、外部への対応よりも上司の顔色を優先させたり、上司の命令や決定を待つ指示待ち体質が形成されていくからである。
その結果、適正な意思決定や対処が遅れたり、誤った判断をして、商談の機会や納期を逃してしまうこ とにもなる。
さらに上司の裁量をいちいち仰がなくてはならないため、組織スピードに欠けるといった欠点も抱えやすい。
むろん部下の責任感や能力自体も損なわれやすい。
したがってリーダーは、メンバーに十分な権限委譲を行っ ているか、上司から指示や要求がなくても、メンバーが自分の考えと判断において行動を起こしているか、想定された範囲内でのリスクテイキングなどを奨励しているかといった点をチェックして、責任感の風土を高めるようリーダーシップを発揮しなくてはならない。
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